亞馬遜網站成功的三大祕訣

根據eMarketer的數據，2020年亞馬遜在美國線上零售額達到 3095.8億美元，占比為 39.0％，遙遙領先排名第二的沃爾瑪462億美元、占比5.8％。亞馬遜除了是美國第一，也是全球最大的零售型電商。在國際化方面，亞馬遜在全球共有16個站點，包含美國、加拿大、墨西哥、巴西、英國、德國、法國、義大利、西班牙、荷蘭、日本、澳洲、印度、阿拉伯聯合大公國、土耳其、新加坡，並在美國、加拿大、英國、法國、德國、西班牙、義大利、日本、印度等國取得領先的地位。

　亞馬遜股價在疫情之後，至今幾乎翻了一倍，而其創辦人貝佐斯也常成為世界的首富，究竟亞馬遜與其它的競爭對手相比，有何獨特之處？

　自營式電商最懂消費者：

　亞馬遜是自營式電商起家，2020年它有50％的營業額來自自己採購、自己銷售，而非如eBay，阿里巴巴等平台主要依靠第三方賣家。自營電商自己擔任銷售與客戶服務的主體，因此必須承擔庫存風險，擁有採購部門，擅長分析數據，開發產品，非常了解產品與消費者。亞馬遜自營電商豎立了客服的標準，儘管後來它也開放第三方賣家進駐，但整體高服務水平仍能維持。

　獨特網站設計，確實執行顧客優先的理念：

亞馬遜網站沒有複雜與花俏的設計，是以每個產品為核心，而非以商家為中心，也就是單一規格的產品不允許每個賣家依照自己的意思表現，而必須用統一的描述，只有一個產品刊登頁面，以避免消費者選擇時的混淆。亞馬遜依靠每個產品獨一無二的編號「亞馬遜標準識別號碼」ASIN（Amazon Standard Identification Number），也就是類似產品的身分證字號去辨識每個產品，相同的產品只會被委派一個ASIN。

　例如，同一規格的MacBook在許多其他網站購買時，若輸入關鍵字，可能會出現數十個不同賣家銷售刊登，各有其不同的表達方式、圖片、文字說明，消費者必須一一點入比較，花費很多時間。但在亞馬遜，一個規格的MacBook只有一個介紹頁面，在產品描述頁面右側則有一個小框框，顯示「其它也銷售這款產品」的賣家，可比較各賣家的差異，讓購物者能夠很快的篩選，不須在各個銷售頁面中來回比較。最後，亞馬遜會大量的顯示已經購買者對這款產品的評論與評分，協助購物者做決策。與其他網站相比，亞馬遜更重視顧客評價，而非廣告。

　這樣的理念就來自「替顧客著想，協助顧客快速的認識並選擇想要的產品」，而不是以讓賣家能多刊登產品來多賺上架費。也因為是以產品為核心，所以消費者購買不同商家的產品時，亞馬遜可以從其物流倉庫統一包裝與寄貨，不須要讓顧客花費多餘的運費。

　亞馬遜Prime會員與FBA物流的成功：

　亞馬遜Prime會員可享受許多商品在當日內免費送達的快遞服務以及免費影片、音樂與電子書閱讀的眾多服務，吸引了全球約1.5億名個人加入。每年每人119美元的會員費成為公司利潤的重大支柱，強大的消費力也吸引更多供貨商加入。

　亞馬遜不斷進行電商倉儲物流的研發，擁有許多相關硬體、軟體、管理與演算法的專利，單在2005～2018年期間，亞馬遜就投入了548億美元在物流的研發與建設。2007年，亞馬遜物流FBA（Fulfillment by Amazon）開放給外部的廠商使用，也就是將亞馬遜物流知識與設備套裝化與商品化後「出租」給其他的賣家，讓他們提升經營的效率，也讓消費者獲得更好的服務。

　此強大的物流能量與技術，能夠吸引其他網商，甚至是不在亞馬遜上銷售的人採用其FBA物流，同時，優秀的物流體驗能夠讓消費者滿意，加入會員，且能降低亞馬遜的庫存周轉而獲得更多現金流，發揮了關鍵的作用，也成為良性循環，讓競爭者難以模仿與超越，這循環也是所謂「亞馬遜飛輪」的概念。