展現具體作為 邁向企業永續

　22日綜合座談中，各與談人肯定公平待客的重要，強調落實公平待客為企業永續經營的第一步，在開放銀行陸續放行下，更需要對於客戶的個人資料做好保護。金管會法律事務處處長徐萃文指出，公平待客的整體觀念就是資訊對稱，盡量用民眾聽得懂的語言溝通，讓民眾清楚認知購買的商品風險有多大；對金融機構，就是把根本的內稽內控做好；金管會則是積極興利、檢討法規，希望讓金融業的法遵成本降低。

　綜合座談主持人、工商時報總編輯梁寶華強調，2008年9月15日是全球金融業的重大改變日，當日是雷曼兄弟宣布倒閉，之前大家認為賺錢、貪婪是金融機構的內在DNA，而在這一天後，金融業要面對改變、重新改變，改變內部以獲利為唯一指標，善待員工、消費者、客戶，弭平資訊不對稱、服務不對稱，這也是公平待客最核心的意義。

　梁寶華指出，新銀行業務開放30年來，已產生體質上改變，金融機構可以朝三方向努力：一是糾正極端獲利至上的經營理念；二是消弭資訊不對稱、服務不對稱；三是銀行金融機構內造改變，要積極善待員工與客戶。

　財團法人金融消費評議中心董事長林志潔指出，監理要防患未然，金融機構打的是國際盃，不能自外於國際，而要公平待客就是自律跟他律，所有東西環環相扣。

　華南銀行總經理張振芳說，華銀經營數位金融多年，深知兼顧消費者權益和資訊安全的重要，此次華銀列入「開放銀行第二階段」的核准名單，開放銀行的業務重點在於「個人資料保護」及「資訊安全」，在個資保護上，華銀做了很多事情，包括設立以總經理為召集人的「個人資料保護委員會」，由上而下落實個資保護觀念。另外，每年實施客戶個人資料盤點、風險評鑑，並辦理個資侵害之相關應變演練，確保各項保護措施的有效性，預防個人資料外洩事件發生。

　張振芳並特別對在台下全程參與聽講的華銀高階主管們強調，保障客戶個人資料的安全，才能獲得客戶信任，而客戶對銀行的信任，是銀行能夠持續發展之基石，因此華銀對於維護客戶權益不敢有絲毫懈怠，未來仍將持續精進相關控管措施，提供更安全更便利的金融服務，創造客戶與銀行雙贏的友善金融環境。

　普華商務法律事務所合夥律師梁鴻烈指出，銀行從業人員行為風險控管不單單是趨勢，也是主管機關的要求，是很重要的任務，其中要留意有效性、有效率性、循序漸進，最後則是內部溝通。