台灣三星行動與資訊事業部副總經理 陳啟蒙 三管齊下抗疫 救智慧機銷售

　受到疫情影響，2020上半年台灣實體通路銷售急凍，手機全年銷量繼續呈現年減，不過，2020年三星在台手機銷售量與銷售值比2019年成長，銷售額更比2019年增加雙位數百分比，持續穩居台灣Android市場冠軍。對台灣三星行動與資訊事業部副總經理陳啟蒙來說，艱困大環境下的亮眼成績，是過去兩年來從產品線、通路、品牌形象三管齊下調整，所展現的成果。

　陳啟蒙回憶，兩年前三星手機在台灣市場的樣貌是低階賣很好、高階還不錯的漏斗型，隨著2019年台灣手機市場銷售量因為「499之亂」而大幅衰退，可是，台灣手機銷售額衰退幅度卻還好，他的解讀是，台灣人只是需要一個夠好的理由換機、不是無力消費，與旗艦機功能近似、價格親切許多的中高階機種，應該能夠激起消費者的換機慾望。

　看準這個趨勢後，他開始與總部溝通，在台主打6,000元以上的中高階機種、策略性暫時冷處理低價產品，更希望總部能開發合適的產品，由於台灣市況常常走在全球大部分市場之前，反覆溝通後，台灣市場的需求獲得總部認可，不僅間接催生了全球熱賣的A系列產品，三星2020年在全球推出輕旗艦S20 FE，也是回應這樣的市場需求在全球成熟市場越來越明顯。

　除了產品線，陳啟蒙也著手調整通路與產品供需，他說，以往三星在台多是複式代理，好處是要衝量很容易，可是一旦通路庫存過多、價格很快就亂了，通路很容易因此受傷、削弱通路商對三星的支持，所以，他從2018下半年起嚴格控制產品供應，通路銷量一疲軟立刻調整供應量，直接帶動產品售價持穩，去年開始，他也將平板、部分手機由複式代理改為獨家代理模式，雖然這麼做，得付出衝量不易、必須花更多精神跟代理商溝通如何驅動銷售的代價，可是市場價格容易穩定，幾經努力後也獲得代理商的認同、帶來雙贏。

　建立起通路對銷售三星A系列中高階產品的信心後，陳啟蒙說，他才有心力花時間與行銷資源在旗艦產品、品牌形象，以及透過音樂、數位行銷內容吸引年輕客層、女性客層的注意力，比如說，為了傳達品牌與旗艦機的形象與定位，台灣三星長期在信義區戶外指標性地標做大型形象廣告，2020年推出輕旗艦S20 FE時，特別與年輕族群喜愛的樂團如茄子蛋、美秀集團合作推出數位內容，過去兩年，三星在台灣年輕族群的喜好度持續上升，將年輕族群的喜好度轉為實際銷售，是下一階段的功課。

　陳啟蒙加盟台灣三星之前，曾經擔任台灣微軟裝置部門總經理、台灣諾基亞業務協理，從歐美系外商、來到韓系外商，他說，他感受到最大的差異，就是對內時必須在最短時間內快速反應，而他改變通路的代理模式，也讓三星對通路商、對電信業者都得做大量的溝通與談判，不過，他認為即使短時間內必須承受大量的外在壓力，堅持做對的事，最終都證實能換來後續更好的合作關係，對內來說，他雖然對於業績目標勇往直前，可是個人心境卻維持淡泊無慾，成功打造台灣三星團隊的執行度。