中壽數位轉型 首設體驗長

　「一定要確保中壽一直在客戶滿意度的領先群內！」金融科技創新年代，動作慢一點，就落後一大截，為了維持領先優勢，中國人壽首創壽險業先例，設立「體驗長」，由深具保險資訊及營運規劃經驗的張維亨出任，與資訊長呂長松、數位長宋健榮三位一體，要追求客戶與通路7～24小時服務零時差的最佳感受。

　中壽指出，一般公司數位團隊幾乎都是由具IT背景的資訊長領導，長期下來容易陷在既有框架中，缺乏創新思維；而全權由所謂數位長或創新長領導，又可能流於天馬行空，不見得能完全落地、接地氣。

　中壽強調其打造的數位團隊最大的不同，在數位長宋健榮負責發展新創、數據應用，不斷提出創意及新服務構想，資訊長呂長松負責系統開發與系統營運穩定，兩者間由體驗長張維亨負責融合，從客戶或業務員體驗的角度，提供建議與修正，就如同蓋房子時，磚塊與磚塊堆砌時，需要水泥來緊密連結，讓架構更加穩固，張維亨即是凝聚前後台資源的接點，三人要一起要打造最佳客服支援平台。

　除了迎戰金融科技及數位化挑戰外，中壽數位團隊亦要因應接軌IFRS17的資訊系統轉型，未來的保單數位化、保單存摺、開放保險、保險區塊鏈等，中壽強調在數位三長到位後無論在支援業務體系、提升保戶、通路滿意度及中壽數位競爭力上，一定要讓中壽持續在壽險領先群內。

　中壽資訊部、數位發展、流程優化及體驗相關部門，包含要接軌IFRS17的新資訊部門，共有350～360人，2021年將積極擴編，可望突破400人，宋健榮說，中壽高層對數位發展無論在資源、人力上都極力支持，呂長松也表示，未來就是數位長找出創新、突破的點子，由體驗長藉由第一線的聲音去調整落地，資訊部門就是全力實現，在確保資訊安全、客戶個資等法令要求下，讓金融服務創新點子成真。

　2021年是中壽數位領航元年，張維亨說，這一年希望在中壽既有的基礎上，達成「跳躍」性成長；呂長松說就是讓資訊部門全力支援數位創新及提升客戶體驗，2021年將是極具挑戰的一年；宋健榮則表示，依據客戶的需求，中壽在創新服務上埋了很多伏筆，希望2021年都能發酵。