image
20201205郭及天

連鎖房仲業永慶房屋 實價登錄3.0 客戶信賴為尊

image
 ▲永慶房屋集團業務總經理葉凌棋(中)落實「先誠實.再成交」信念,提供實在的資訊與服務。圖/王德為
 ▲永慶房屋集團業務總經理葉凌棋(中)落實「先誠實.再成交」信念,提供實在的資訊與服務。圖/王德為
 ▲永慶房屋運用創新思維與科技工具,帶領台灣房仲業進入「行動看屋時代」。
圖/王德為
 ▲面對疫情衝擊,永慶以創新科技超前部署,推出「實境Live賞屋」服務。
圖/王德為

永慶房產集團的永慶房屋連續八年獲「臺灣服務業大評鑑」連鎖房仲業的金牌企業,今年旗下加盟品牌永慶不動產、台慶不動產更囊括前三名,永慶房產集團業務總經理葉凌棋表示,去年起推動「實價登錄3.0」,帶頭讓成交行情更透明公開,永慶房屋始終堅持,贏得客戶信賴,比一次成交更重要。

 永慶房屋三年前推動「先誠實.再成交」,去年推動「實價登錄3.0」,集團不僅直營體系去年11月上線,三個加盟品牌也陸續跟進,葉凌棋表示,永慶房產集團全台有1,100門市、四成市占率,成交量全國最大,雖然實價登錄改革立法失敗,但永慶決定從自己做起,帶頭讓成交行情更透明。

贏得顧客信任 是服務關鍵

 葉凌棋表示,因為不動產買賣的特性,贏得客戶信任是服務關鍵,不僅只是親切、熱忱等,「信任」更為重要,推動「先誠實.再成交」,關於屋況大小事和優缺點、周邊嫌惡設施等,主動且誠實告知,讓客戶在資訊充足下進行決策。

 實價登錄因為不夠即時、完整,已經成為不肖業者坑殺消費者的工具,去年8月永慶房屋率業界和政府之先,推出「實價登錄3.0」服務,就是「先誠實.再成交」的升級版服務,全台永慶房屋門市提供的「誠實房價報告書」,主動將成交行情揭露至門牌,提供更透明完整的成交資訊,把決策權交還客戶。

 實價登錄3.0不僅獲消費者和第一線經紀人認同,多位官員、專家、學者也很肯定,因為成交資訊即時、透明、完整揭露,不僅能保障消費者權益,更是產業永續發展的關鍵因素。另一方面,加盟店東們也積極爭取加入「實價登錄3.0」的行列。永慶不動產在2019年12月、有巢氏房屋和台慶不動產在2020年陸續跟進提供。

 面對新冠肺炎疫情衝擊,永慶以創新科技超前部署,例如「實境找房」服務結合Google街景功能,在家就能透過手機、平板或電腦,感受物件周邊生活圈,720度屋內環景照片比過去看到更多細節,快速過濾掉不喜歡物件。「實境Live賞屋」服務,經紀人和客戶同時上線瀏覽,由經紀人實境帶看解說,即時互動討論、獲得解答,不用擔心出門看屋會有被感染的風險。

疫情超前部署 業績逆勢增

 葉凌棋表示,因為永慶的超前部署,績效不受影響,近期網站流量比去年同期增加四成,留言來電量成長25%。就展店數來看,集團前四月新展店突破50店,約占15大房仲品牌今年新展店數近四成,更持續在全台21縣市店數市占名列第一名,而集團全台第一季業績也較去年同期逆勢增長一成,加盟三品牌的聯賣業績,也較去年同期成長18%。

 2000年永慶便已嗅到網路發展是房仲業轉型的契機,因而成立永慶房仲網,教育消費者「買房子,先上網看房子」。之後更透過PDA、筆記型電腦,帶領台灣房仲業進入「行動看屋時代」。17年來,永慶一路帶領房仲業從「網路看屋」、「行動看屋」、「影音看屋」,到2017年跨進「智能看屋時代─MR智能生活服務」,如今十位成交客人當中,就有六位來自網路,也是超前部署的成果。

 葉凌棋表示,除了運用創新思維與科技工具,不斷優化服務流程、提升服務效率外,永慶始終記得消費者的期待,找到一個值得信賴的房仲品牌。所以在投資創新科技的同時,永慶也透過制度與文化的建立,落實信念「先誠實.再成交」,堅持不炒房、不造假、不隱瞞「三不政策」,提供實實在在的資訊與服務。並且時刻從客戶的角度來檢視服務流程,以持續提升服務價值,解決消費者痛點;在不斷引進創新科技,打破產業既有思維與規格,開創優質且精準服務的同時,更不忘藉由人員服務的溫度來贏得客戶的信賴。