變革開創 服務升級迎後疫情商機

　今年爆發新冠肺炎，現有辦公模式被迫改變，因應後疫時代企業數位轉型需求，建構新的商業模式，震旦集團董事長袁蕙華於6月號召各事業部近百位主管進行「變革開創」腦力激盪會議，迎後疫情商機。袁蕙華表示，面對突發其來的疫情，「世界改變了、而且再也回不來了」，企業的商業模式及顧客的需求也會隨之發生變化。

　袁蕙華說，新冠肺炎疫情改變了產業，將近八成企業因應疫情已調整工作模式，包含在家辦公或分組異地辦公成為趨勢。對辦公產業而言，這些變化是危機還是轉機？是維持還是破壞？是主動還是被動？震旦行透過腦力激盪（Brain storming），早已進行多項超前部署的服務升級。

　震旦行超前部署的服務升級包括有三大項，第一為零接觸經濟、居家辦公、遠距辦公。第二為人工智慧（AI）面試系統。第三為物聯網（IoT）。

　在零接觸經濟、居家辦公、遠距辦公部分，繼2016年成立震旦智能客服中心，以更有效率的方式及時解決顧客問題，2019年更為加速服務時效，縮短與顧客之間訊息溝通，於旗下三家事業部（震旦、金儀、互盛）全新推出「行動客服APP」，完成APP一鍵報修、線上訂購耗材等服務。

　在居家辦公及遠距辦公部分，防疫期間採用震旦辦公設備「視訊會議設備」取代傳統開會，降低群聚風險，決策不受時間空間影響，搭配「互動電子白板」遠距開會也能輕鬆共享資料，資料安全更有保障。

　旗下的震旦雲提供「AI面試系統」業務，也趁勢在新冠疫情重創求職市場時備受市場青睞，企業人資靠著AI面試系統，不錯過優秀人才。AI面試系統是透過AI客觀分析求職者人格特質，求職者亦可於家中線上面試，減少接觸機會，人資也能大幅節省繁瑣面試流程，協助人資以智慧工具找到適合的人選。

　在物聯網的布局上，震旦行在兩岸建置IoT服務機制，將事務機設備結合IoT功能，運用AI智能，在耗材與紙張用盡之前，提供自動派工服務，並利用IoT數據結合故障排除方式，提前掌握顧客潛在需求，提供主動式服務，完善售後服務。

　受惠於震旦行在辦公產業完善的超前布局，隨大陸企業4月起陸續復工，震旦行單月合併營收也重回穩健軌道上，擺脫今年2、3月的營運谷底。