最佳客服中心特別獎 台新銀行 優質客服締造四連霸

　本報主辦的「台灣服務業大評鑑」28日舉行頒獎典禮，台新銀行連續四屆蟬聯跨產業的「最佳客服中心」特別獎，由該行通路營運事業處執行副總黃培直代表領獎，而內湖分行行員陳映潔也因突出的服務表現，獲頒「「服務尖兵」獎項，黃培植在發表得獎感言時，更帶領客服同事喊出「明年五連霸」宣言！

　台新銀行這次連第四年獲獎，代表該行的服務兼具專業與溫度，多元管道提供優質服務，成為獲獎亮點，優質服務有目共睹。

　黃培直表示，客服要能做好不容易，每個客戶打電話來，因為問題都很急、很重要，因此客服每天就像作戰一樣，戰戰兢兢一刻也不能放鬆，面對四面八方來的問題，必須具備十八般武藝，才能滿足客戶不同需要。

　黃培直指出，客服是支龐大部隊，24小時輪班，維持穩定的高品質表現，達到自己設定的標準，「第一時間解決客戶所有問題」，靠的不僅是良好的作業機制，更重要的關鍵在於人員管理；帶領締造四連霸的客服部副總胡曉慧，簡直就像個傳教士一樣，讓同仁們知道自己是在一個冠軍團隊，要努力追求榮譽，也因為這樣的使命感，長期下來培養出向心力很夠、默契感十足的團隊，就是這共好的力量，也是打造「最佳客服中心」的關鍵成功因素。

　台新銀行獲最佳客服中心特別獎，根據評審的評語，台新銀行客服人員語氣親切，展現服務熱忱，面對客戶提出各項要求皆能耐心對待，同時兼具專業與溫度，充分顯示客服日常工作的寫照。

　黃培直強調，連續四年獲獎是肯定、是榮耀，也是台新銀實現給客戶最好服務的承諾，未來仍將秉持「簡單Simple」、「真心Sincere」、「極優Superior」的3S服務精神，運用創新數位金融科技提供各項優質服務，更不忘將服務回歸到與「人」的真感情互動，提供有「溫度」且符合客戶需求的服務，並以冠軍團隊的高規格，用心服務每一位客戶，成為客戶永遠的智慧好夥伴。