服務戰疫 發現溫暖台灣

　本報主辦的2020「第九屆臺灣服務業大評鑑」，昨（28）日假台北君悅酒店舉辦盛大頒獎典禮，總計有近400人與會。副總統賴清德蒞臨致詞時表示，感謝旺旺中時媒體集團《工商時報》連續九年舉辦評鑑，其嚴格、專業的評鑑可說是「服務界奧斯卡獎」！不僅給予服務業菁英莫大的肯定跟鼓勵，也因為有這個獎項，帶動台灣整體服務業品質提升，達到良性循環。

　賴清德也說，今年在疫情考驗下，要得到這個獎項非常不容易，服務業者不僅要顧及服務品質，還要遵循疫情指揮中心的室內1.5公尺社交距離，且就算戴著口罩也要讓顧客感受到溫度，因此特別值得肯定。他並勉勵在場企業，後疫情時代可掌握五大心法，包括：一、品質不減，二、熱忱不變，三、安全第一，四、跨業合作，五、虛實整合，一起走出服務的新道路。

　本屆臺灣服務業大評鑑主題是「服務戰疫」，歷經半年的籌備及評選，共動員28名神祕客，訪查國內30個業種、345家知名企業、413個店點，超過2,000名服務人員接受稽查，昨日正式公布獲獎名單，並頒獎給30家金牌企業，還有最佳客服中心獎、科技創新服務獎各一家，以及30名服務尖兵。頒獎典禮上服務業者們展現高度熱情，加油團身著制服、手持加油板或加油棒高喊隊呼口號，麗寶樂園甚至出動吉祥物大型公仔，足見台灣服務業的活力。

　《工商時報》社長陳國瑋致詞表示，2020年一場突如其來的疫情，打亂了原先布局，也產生兩種距離，一是有形的物理距離，二是無形的心理距離，前者可以靠先進的科技技術縮短，但心的距離唯有服務的溫度才能拉近。工商時報舉辦評鑑以來，始終相信台灣服務業沒有最好、只有更好，我們也相信「疫情會過去，溫暖會留下」，一起迎接美麗的明天。

　臺灣服務業大評鑑九年來獲得產官學界廣大的關注，昨日與會貴賓除了副總統外，重要部會首長或副首長也擔任頒獎貴賓，為在場企業勉勵打氣。國發會主委龔明鑫說，感謝《工商時報》舉辦這個活動，讓台灣服務業的品質可以被大家看到，他也認為後疫情時代服務業挑戰更大，如何做更長遠的超前部署，將是共同面臨的課題。

　金管會主委黃天牧也說，感謝《工商時報》在服務業評鑑領域樹立標竿，他並以「韌性、創新、永續、包容」四關鍵詞，勉勵在場企業；經濟部次長林全能則說，台灣服務業占GDP比重逾六成，是國內經濟重要的支柱，感謝《工商時報》提供好平台，挖掘許多優秀的服務企業，帶動國內服務業價值創造。

　台北市副市長黃珊珊也說，企業最重要的就是第一線服務人員，謝謝主辦單位辦這麼有意義的活動，且連續辦了九年，政府單位都不一定能做到這樣的規模，希望這個獎項永續的舉辦下去，讓台灣服務業在全世界繼續發光發熱！