後疫時代 葉榮廷：競爭界線更模糊

　全家去年獲利亮眼，19日股東會通過配息6.5元，創下歷年新高。針對疫情對便利商店的影響，全家董事長葉榮廷表示，民眾對網購、外送的需求拉升，但從疫情期間的銷售數字證明，消費者對實體通路的依賴程度還是很高！

　葉榮廷並指出，「競爭界線模糊」這件事，在疫情後將更加嚴峻，最明顯的就是連飯店、餐廳都來搶便當、冷凍食品的市場。

　對於下半年展望，葉榮廷表示，台灣疫情雖趨緩，但後續變化沒人可預測，未來企業是否能隨時在「防疫」和「常態」之間快速切換，以對應截然不同的消費需求，將決定一家企業接下來的競爭力。

　全家去年合併營收777.3億元，年增8.38％；稅後淨利18.31億元，年增13.39％；EPS達8.2元高於2018年的7.23元。營收、獲利、EPS均創新高，表現相當亮眼。今年在疫情衝擊下，全家首季獲利仍創同期新高，單季稅後淨利2.84億元，年增24.34％；5月合併營收73.13億元，更是全家成立30多年來單月首破70億元大關，逆勢年增14.06％。

　針對成長主因，葉榮廷表示，首先是全家有能力持續開店，今年截至5月底止，總店數「淨增加」110家，開店速度創近年新高；其次是在疫情之前，全家就持續深化「會員點數經濟」、「鮮食座位經濟」、「電商網購經濟」三大策略，也是上半年得以逆勢成長的關鍵。

　截至今年5月底，全家全台總店數已達3,658家，且持續展店中，預計全年將新增224店。此外，全家會員數已達1,200萬人，平均全台灣每兩人就有一人是全家會員，並持續透過會員APP推出更多新服務，提高會員黏著度及貢獻度，目前會員占全家整體營收的比重已來到四、五成。

　展望後市，葉榮廷指出，即將進入第三季、便利商店傳統的夏天營運旺季，消費者對冷飲需求增加、夜間活動人數變多，對於便利商店業態機會就更多；同時，全家也將延續上述三大策略，並將廣度、深度再擴大，把消費體驗跟產品服務做得更好。