保戶愛臨櫃 國壽Q1臨櫃人數僅少6％

　即便有新冠肺炎疫情，仍舊擋不住保戶愛臨櫃的習慣。在全台擁有近800萬保戶的國泰人壽，首季平均每月臨櫃客戶仍有8.8萬人次，只比疫情蔓延前每月平均9.4萬人，減少6％左右。

　國壽表示，許多客戶還是習慣臨櫃辦理業務，不過疫情期間，網路服務的詢問量及交易量仍是有微幅增加。

　為了讓保戶服務不中斷，又要避免疫情擴散，成為防疫破口，國泰人壽強調，已做七大防疫措施，來保護臨櫃客戶，首先是在全台112個服務中心及各服務據點的公共空間，如電梯、洗手間，甚至是保戶經常接觸的物品或空間，都加強消毒頻率。二是持續進行臨櫃服務員工的自我健康管理，全程佩戴口罩外及每日兩次測量體溫；三是若遇郵件收發時，客服人員將配戴醫用手套全程處理，避免文件接觸感染的可能性。

　四是國壽各服務中心門前的引導人員會主動為保戶測量體溫、提供酒精進行手部消毒；五是各服務中心內的叫號機、等待區及服務櫃檯都張貼距離標示，提醒保戶維持安全社交距離。

　六是業務處理過程中，客服人員會透過托盤遞送文件、證件，減少肢體碰觸；七是服務結束立即以酒精擦拭櫃檯桌椅、觸控平板電腦等設備，保護下一位臨櫃保戶，降低感染與傳播風險。

　保戶一般很愛臨櫃辦理保單變更、保單貸款、申請理賠等業務，國壽全台112個服務中心一年約有150萬人次客戶臨櫃，這次即便遇上新冠肺炎疫情，國壽臨櫃的客戶數仍是沒有大量減少，依舊每月平均有8.8萬客戶臨櫃辦理業務，只比平常時期少約6千人，減少幅度低於一成。

　客戶只要上門，國壽就必須提供服務，只好供應第一線客服人員足夠的口罩，即進行必要的消毒及防疫工作，減少人際接觸可能傳染的機會。