外送崛起 縫隙商機失舞台

　超商設置「智販機」的美好想像之一，是想作為店舖貨架的延伸，透過不到一坪大的機台，加上高彈性的商品組合，縮短與消費者的距離，搶攻「縫隙商機」！不過，就在四大超商過去一年多相繼跟外送平台合作，祭出店舖商品外送服務後，「智販機」原先想滿足部分顧客的需求，相當程度可能會被外送服務填補，「智販機」可發揮舞台恐限縮。

　業內人士分析，超商業者投入販賣機市場的優勢，正是因為有充足的拓點經驗、豐富的商品組合，加上金流、物流的整合能力，無須「從零開始」摸索與建置。不過，最大的挑戰仍在於，除了成本跟消費習慣以外，國內便利商店的總數超過1.1萬家，密集度已經是全球第二高，究竟還有多少「夾縫需求」？

　剛好跟智販機發展差不多時間，2019年外送平台在台灣異軍突起，快速縮短了店舖跟消費者間的最後一哩。四大超商也相繼跟外送業者合作，搶攻所謂的「宅經濟」。目前超商可外送商品約150～250項，小七甚至是以負面表列的方式，除了菸、酒、乳製品、冰品等特定商品外，皆可外送。

　相較之下，透過外送服務可買到的商品種類，比一台智販機要來得多更多，只要消費者處於定點（並非在行進間），也能在短時間內透過外送完成購買。唯一的差異是，外送未必提供24小時服務，智販機則無時間限制。

　對超商業者而言，外送跟智販機所帶來的效益，孰輕孰重目前還難下定論，但隨著國內高齡、少子化的趨勢不變，人力資源減少、人事成本增加已成定局，超商身為勞力密集度高的行業，透過包括智販機在內的各種新科技的應用測試，期藉此找到更省時省力的新商業模式，這條路想必仍會持續下去。