政府應協助旅遊新創產業發展

　觀光新創社群代表認為，旅遊市場早就發生五種質變，如產品碎片化、最後一刻才訂房訂位等消費習慣，呼籲應由觀光局主導成立「旅遊新創加速器」，結合育成空間、創投資金、業界創業導師和大型旅遊企業的供應鏈資源，才能提高觀光業科技含量、升級產業體質。

　「RTM泛旅遊協會」是國內最大的旅遊創新創業者社群，理事長鄭佑軒指出，早在新冠肺炎衝擊前，旅遊市場早已發生至少五種質變，從個體經營的民宿、計程車，到大型旅館、遊樂業、旅行社業者，都身在其中，當前產業因疫情被迫「緩下來」，正好是面對、解決問題的時候。

　鄭佑軒細數，質變一是產品碎片化，旅館、餐飲、體驗行程全都可分開購買。質變二是旅遊商品走向客製化，從個人到家族旅遊都出現訂製需求。質變三，民眾越來越愛「即時購買、立即享受」，例如搭機飛到外國落地、才準備訂飯店，前一晚才預定隔天餐廳或樂園門票，消費模式走向「無為式」旅遊。

　質變四是網路評價機制風行，對人、企業、產品服務都能公開評價，進而影響他人消費動向。質變五是科技發達，人人都能輕鬆比價，從旅館房價、車資、團遊行程甚至單買的體驗活動，民眾都能在網上輕鬆比價。

　台灣觀光策略發展協會理事長吳昭輝認為，當前觀光業亟需新創的輔助，像旅遊分銷業者Amadeus自2015年起也推出「Amadeus Next」的新創育成計畫；美國線上旅遊業者Booking.com每年也舉辦新創加速器比賽，徵求創新提案，強化企業成長動能。

　吳昭輝分析，國內市場規模不大，雖國發會有新創獎勵投資措施，但若想專注發展「觀光」新創，該由觀光局出面主導成立「旅遊新創加速器」，串連觀光業者、銀行、硬體空間。此外觀光局也應趁此機會向科技業招手，籌措「投資旅行業」之獎勵基金或免稅優惠，促進旅行業與科技業合作及加值應用。

　吳昭輝形容，一邊知道科技和數據分析，卻不懂觀光業，一邊則熟悉觀光產業，卻坐擁數據金山而不曉得運用，若政府能促進兩方深入合作，將可發揮產業綜效。