微軟大中華區AI暨數位轉型總經理趙質忠：企業轉型 文化才是關鍵

　微軟大中華區人工智慧暨數位轉型總經理趙質忠指出，大家都說要做AI，但AI的關鍵是什麼，是有沒有相對應的文化去做改變，才是真正能夠轉型的關鍵。趙質忠強調，AI只是一個工具，它絕不等於轉型，改變過去的作為、思維，去做對的事情，才是轉變的開始。

　如同員工是企業每天做最多決定的人，如何確保他做的決定都是對的，這就是一個文化的體現，SOP寫得再多再完整，也不可能應付所有的事情，只能靠著文化的方式，讓員工知道什麼是對的決定、對的方向。

　而很多文化所強調的是一個心態的問題，像是微軟跟過去只賣作業系統、賣軟體就有很大的差別，現在當你賣的是雲、賣的是AI、賣的是工具，跟客戶的合作方式就不一樣。以前就是給客戶說明書跟產品，跟他說完怎麼做就結束，今時今日談到工具、談到服務，是要跟客戶一起坐下來溝通、討論、解決問題，現在已不是「我教你就結束」而是「大家一起來創造、來解決問題」的時代。

　微軟在轉型過程中HR總結了十點關於文化的學習。例如人們常花很多時間去紀念過去再定義未來，希望現在討論的是「好」，而過去是「不好」，但微軟並不這麼認為，因為過去有很多值得一看的地方。

　另外微軟堅持朝用科技讓社會更進步邁進，也對具未來性的東西嚮往，像多年前的Tablet PC（平板電腦）、穿戴式手錶，是很早就在進行的，但為什麼後來沒到市面上，某種程度也是因為文化的問題。