SAP創新應用 掌握體驗經濟

　數位轉型浪潮來襲，不少企業都想方設法，希望透過數位轉型來提高公司的營運效能與營收。軟體大廠SAP探討企業在面對「體驗經濟」的全球趨勢之下，如何建立創新的營運模式。SAP全球副總裁、台灣總經理謝良承表示，「體驗經濟」來臨，提升顧客體驗成為企業營運關鍵，未來SAP將進一步幫助企業了解「體驗數據」，以進一步優化商業流程。

　SAP為德國公司，是企業應用軟體解決方案提供商，謝良承表示，體驗經濟為全球熱門話題，也將為全球企業帶來巨大改變，過去幾年，SAP一直在延續數位轉型的議題，也協助台灣企業打造智慧企業，謝良承觀察指出，今年全球的關鍵趨勢為「體驗經濟」，以及企業如何落實體驗管理。

　謝良承表示，根據調查，80％的消費者會因為體驗不好而更換品牌，而更有80％的企業執行長認為他們的企業為顧客帶來深入人心的體驗，然而，僅有8％顧客覺得體驗很好，顯示巨大的體驗落差。

　而根據Accenture調查，客戶體驗不佳的話，將讓客戶流失，導致企業每年損失高達16兆美元。反觀，好的體驗則可以創造企業倍數營收。因此，企業除了商品及服務本身，應思考如何提供顧客更多附加價值，建立品牌忠誠度。

　謝良承表示，SAP過去透過解決方案幫助企業有效管理供應鏈、財務資料等營運數據（Operational Data），未來，將會進一步幫助企業深入了解顧客滿意度、品牌推薦度等「體驗數據」（Experience Data），以更精準的掌握客戶的需求、提升企業競爭利。

　不過，如何落實體驗經濟？SAP近期展示不少創新應用，以咖啡廳為例，機台設備商若可以透過物聯網，有效管理並分析客戶數據，提供預測性維修或其他附加價值服務，則可提升顧客體驗。若延伸至製造業領域，謝良承建議，需善用過去既有優勢，積極轉型為「製造服務業」，思考如何提供顧客更多附加價值，才能開創營運新模式。

　另外，SAP日前也在台灣首度展示區塊鏈應用，一家公平貿易鳳梨果昔，就採用SAP區塊鏈解決方案，透過分散式帳本技術，讓消費者只要掃描瓶身上的QR Code，即可顯示從果園、海運、海關、包裝、出貨至零售商各項過程中的資訊，也可看到產品成分、農場所在地、農產品種植等訊息，達到防偽、溯源功能。