「達克效應」在管理實務上的運用

達克效應（Dunning-Kruger effect ，簡稱DK effect）是美國David Dunning和Justin Kruger兩位心理學教授在1999年的研究發現：很多人經常過度高估自己的能力，認為自己的資質在中等以上；但是如果實地測試一下，結果卻往往並非如此。這個發現跟咱們中國人所說的「夜郎自大」有異曲同工之妙。它指出了愚人不知自愚的狀態。此處DK兩位教授所指的愚，並不是指天生的智商（intelligence）或後天教育（education）程度低下，指的是邏輯推理、文法、幽默感等生活能力（competency）。

　愚人如果只活在自己的世界裡、跟別人沒有什麼接觸的話，不至於對自己或他人造成危害。可是真實世界裡，每個人都需要跟他人互動，傻瓜如果真的以為拿著掃把可以跟飛彈抗衡，就可能對自己造成危害，或者甚至引發了無法估計的危險。1995年，兩位未經蒙面的搶匪搶劫了美國匹茲堡銀行。當他們被警方循線逮捕之後，還天真的問警察：「我臉上不是塗了能夠隱形的檸檬汁嗎？你們怎麼還能看得到我？」蒙昧至此，也真令人無法想像。

　筆者在企業界從事教育訓練超過20年，達克效應在職場上確實到處可見。有些主管或員工在面對新知識或新作業方法引進的時候，通常會採取推拖策略：「那個，我不必學吧…別人學會就好。」等到發現自己躲也躲不掉的時候，才會心不甘、情不願的進入教室。即便人在教室，學習時又常心不在焉，無法專注。

　這時候，身經百戰的訓練師就會使出殺手鐧─進行即時測驗。把訓練課程應該學會的目標或者概念列在考卷上，讓學員考出離及格很遙遠的分數。然後再淡定地告訴那些自認為很聰慧、不必學的學員：「課程最後還會再考一次。如果成績沒有進步，或者是仍然不理想，相關結果將送給原單位議處。」這時候那些抱著鴨蛋或者考試得到滿江紅的學員就會慢慢冷靜下來，正視自己的不足，轉而開始學習。

　所以對那些不知自愚的人，管理上所用到的方法就是：面質（Confrontation）。提供照妖鏡，給他們自我反省。正常人清楚看見自己的傻樣子之後，通常會由羞恥心轉為奮發向上。在面對DK效應時，人力資源管理者會以對質的方式來見招拆招。在領導企業時，領導人面對眼高手低的部屬，也可以出個難題來測試或讓其自我反省。總而言之，對達克效應這種無視於真實狀況，一味自我感覺良好的鴕鳥型人物，就是要給他當頭棒喝，讓他警醒。

　在此呼籲大家注意兩點。第一：DK效應適用於每個人，包括自己。所以每個人要經常檢視自己是否在持續學習或精進的狀態，別成了夜郎而渾然不覺。第二：要關心身邊的人，假如某人已經岔的太過分了，吹牛吹得實在太大了…記得戳他一下….，讓他「知道自己不知道的還很多」，不要過度高估自己。

　管理跟領導都需要知己知彼，達克效應讓我們知己知彼，願大家都能活用。