落實服務理念 品牌信賴度提升

從客戶最忌諱的凶宅、墳墓議題，到這次最常遇見的購屋糾紛，作為品牌廣告議題，永慶房屋宣示「先誠實再成交」，不僅獲得客戶認同，第一線的永慶經紀人，不僅認同，更感到驕傲。

　永慶房產集團業務總經理葉凌棋表示，首度推出廣告時，製作了時下很流行的大頭貼相框，很短的時間就看到全台夥伴，紛紛換上「先誠實再成交」的系列大頭貼，運用在自己的臉書、Line、IG上。

服務於永慶房屋超過十年的業務協理陳信德表示，推出「先誠實再成交」廣告後，明顯感受到客戶的信賴更強；特別是首購客戶，因為沒有買賣的經驗，對於房仲業者敢大聲承諾、服務過程中主動把房子的優缺點提出，讓他們格外放心，與同業有明顯的差異化，在客戶心中的好感度大增。

　加入永慶房屋近六年，服務於永和區的資深店經理許芝瑜表示，中古屋的屋況會因為屋齡而改變，很難完美無瑕，房仲業者要落實屋況調查，將優點、缺點主動告知客戶，並且提出解決方案，讓客戶能做出決策，客戶有愉快的服務經驗，會推薦、分享給親朋好友，房仲職涯才能走得更長久。

永慶不動產三重捷運店長陳碧瑤表示，房地產交易金額高，客戶願意將自己買賣房子的人生大事，託付給房仲經紀人，除了專業與服務態度外，品牌的信賴度更是關鍵，「先誠實再成交」廣告推出後，客戶的信賴度提升，當經紀人在開發新物件時，屋主更願意互動；銷售物件時，客戶也更認真地閱讀資料。

除了服務理念的宣示，永慶也透過教育訓練、服務制度建立，將理念確切的傳承與落實在日常服務細節，包括在新進人員教育訓練上，除了產業的專業知識外，也規劃企業理念分享課程，並透過內部的「師徒達人」制度，在一對一的帶領教學中，讓新人從學長姐的實際服務細節中，感受最真實的實踐。