凝聚向心力 企業成功取決人才和文化

　多家企業主於「2018服務創新趨勢論壇」，不約而同指出，企業成功與否，最重要因素為人才和文化。MAYO Human Capital創辦人簡士評在論壇時以「新科技及趨勢下出現 跨界π型人才」為題發表演講。而王品集團暨益品書屋創辦人戴勝益則是以「龜毛家族：店員到經理人的全能之路」分享其看法；而漣漪人基金會創辦人朱平、義大集團總經理林俊昇則是共同參與主題座談「品牌的最佳推手、內化員工服務DNA」。

　簡士評表示，百年老店柯達及手機大廠諾基亞，都因為數位化及無法掌握趨勢而被市場淘汰，這也提醒企業主，要掌握科技脈動及了解市場趨勢。但可惜的是，台灣的企業的數位化進程都落後於國際。

　以Gartner在2014年的統計，22％的全球企業已經邁入了數位企業（Digital Business）階段，但台灣企業直到2017年，僅有3％達至此階段。而Gartner預估，到了2020年時將有75％的企業會邁入數位企業的階段，顯見台灣企業仍落後很多。然而數位化進程緩慢最主要的原因則是來自於企業內部，根據統計，46％的企業領導人缺乏數位發展的認識及魄力。

　解決之道，簡士評建議，要從招募跨界人才著手。而台灣企業花太多錢在訓練員工，卻花很少心力在招募合適的人才，或許企業主應該要花多一點心力在尋找合適人才。

　戴勝益表示，王品集團旗下有1.7萬的員工、有4,000多家店。要管理這些員工，戴勝益則是祭出了不少規定和條文。例如，企業絕不逃漏稅、同仁親戚不可任職王品、周五舉辦中常會做集體決策、跳槽的高階主管不能向原公司挖角、過年不需向上司拜年、購車金額不超過150萬、不崇尚名貴品牌等等。由於嚴禁員工在逢年過節向上司送禮、員工結婚也有統一紅包價碼，避免掉公司內部送禮攀比等惡習。

　漣漪人基金會創辦人朱平則表示，一個企業最重要的是文化，而要如何看出這個企業文化，就看老闆的言行舉止，同時要看這個企業的薪資和獎勵系統是如何設計的。以他所創辦的肯夢來說，有別於業界傳統的抽成制度，他是祭出責任制，並拿出利潤的2成分配給員工。

　朱平表示，他很重視人才，學歷不是最首要條件，他更期望能找到「快樂」、「聰明」的員工。他所定義的聰明是懂得舉一反三，同時要有看書的習慣。該企業在招募時已把學歷的要求拿掉。

　義大樂園總經理林俊昇則是表示，他是打工仔，但已學習用資本家的思維，他建議員工也要有同樣的想法。他認為企業的文化是凝聚向心力最重要的一件事情。他認為企業要招募員工不容易，他尤其重視態度對的人，而「態度」則是最難訓練的事情。長期身處服務產業，林俊昇認為，服務業的創新很不容易，要做到創新，就要把會的放下，再創造出一個新的東西，這才叫創新。

　針對企業主的領導能力，林俊昇表示，企業如果有一個很強的員工，非他不可，是很危險的，應該要創造一個系統，讓系統組織運作，不能單靠一個人；而朱平則是認為，企業主管不應該去做一個讓大家喜歡的人，反而應該做一個讓人尊敬的領導人，或善意的獨裁者。