數位轉型浪潮 AI、大數據是關鍵

　數位轉型浪潮興起，台灣產業發展的下一步契機在哪？面對科技帶來的快速變動，傳統產業又該如何在新經濟板塊崛起的年代「玩」出新商機？工商時報11月29日舉辦服務創新趨勢論壇，與談者聚焦數據、資料以及人工智慧對社會產生的改變，並指出「分析」、「預測」用戶，將會是所有行業都必須面對的轉型課題。

　台灣人工智慧學校執行長陳昇瑋表示，AI就如同1994年的網際網路，預期在10年之內，就將深入產業，並顛覆人類的生活。

　服務創新趨勢論壇日前在台北盛大登場，早上場次除邀請陳昇瑋、和運租車協理黃國輝、KKR仁康醫療執行長楊弘仁專題演講以外，亦邀請旅遊電商平台AsiaYo創辦人鄭兆剛、LINE台灣廣告事業部副總王俞蓉、iCHEF資廚管理執行長吳佳駿進行座談，探討數據帶來的轉型新商機。

　工商時報社長陳國瑋開場致詞時表示，科技發展為製造業、服務業帶來本質上的改變，每個人都必須面臨創新帶來的變化。而在所有科技中，人工智慧正對社會、產業開始產生根本上的改變。

人工智慧學校 讓AI貼近產業

　陳昇瑋表示，機器學習在各行各業中，已有許多充滿潛力的應用，包括農業、汽車、金融、零售、製造、醫療等。他表示，台灣發展AI最急迫的問題就是「缺乏人才」，而台灣人工智慧學校致力讓AI貼近產業，每年培養4,800位AI工程師與經理人，已研發出多項專題成果，包括預測台股指數的漲跌幅、預測腸病毒感染爆發、用AI分辨咖啡豆的好壞、PCB瑕疵偵測、疲勞駕駛偵測，甚至可讓AI直接「說」出影片的畫面，讓視障朋友也能知道影片內容。

　陳昇瑋認為，AI才剛開始發展，一如當年的網際網路，而AI在許多領域將有殺手級應用，現在正是技術人投入重點領域的黃金時代。「未來會有不少工作，會因AI崛起而慢慢消失。」，呼籲「早一點了解人工智慧對自己的工作、產業有什麼影響，並思考人機如何可以更好地協作。」

分析數據 讓你更懂你的客戶

　而在新經濟的時代，「數據」與「資料」，將可為產業帶來哪些創新？以亞洲最大旅遊電商AsiaYo來說，創辦人鄭兆剛舉例，透過數據可分析消費者行為，並做到「千人千面」的效果，當韓國或台灣客人來逛AsiaYo時，系統可依照這兩個國家消費者不同的喜好，做出精準的個人化推薦，並自動推薦用戶想要的產品。

　LINE台灣廣告事業部副總王俞蓉則強調，品牌與消費者相處「像男女朋友交往，如果不能真正了解彼此，最後就會分手。」而「數據驅動」、「用戶體驗」是LINE一路從即時通訊軟體發展到智慧入口的核心，透過數據可更了解用戶，並推出更貼近消費者的服務，近年推出的LINE Today新聞與運動賽事直播，以及今年新上線的LINE購物、LINE旅遊等，都是由此而生。

　而對企業來說，過去使用LINE官方帳號發送品牌訊息都是「廣灑式」，但當消費者一直接收到不需要的廣告訊息，恐導致部分帳號被封鎖。今年開始，LINE協助品牌客戶做API串接，並進行分眾發送，受眾更精準時，成效也越高、消費者的反饋也越好。

　另一台灣本土新創iCHEF資廚管理執行長吳佳駿則表示，兩年前就已經開始數據探索，至今每個月處理資料逾500萬筆，今年首度發表《台灣餐飲白皮書》，是資料累積最完整的國內餐飲調查報告，可提供業界作為開餐廳或長期經營的參考。另外，iCHEF也與清大合作，透過人工智慧幫助餐廳做食材控管，藉此節省成本、減少浪費。