暢貨/免稅商場業金牌 昇恆昌 樂當觀光大使

　「台灣服務業大評鑑」今年首度納入暢貨中心/免稅商場業，評鑑結果由國內免稅店龍頭昇恆昌榮獲金牌，總經理江建廷表示，昇恆昌最大的使命就是台灣觀光大使，身處台灣門面，不是只有行銷商品，而是行銷台灣、行銷情感的溫度。

　昇恆昌成立23年，一直以「走動式客服」備受肯定，人生首份工作也在機場免稅店站櫃的江建廷指出，走動式服務就像行動百寶箱，是服務的根本，倡導「走動式客服」的他認為「服務應該走出來」，除了在免稅店走動巡場，隨時提供服務，更需兼備緊急處理與安全訓練，像是前年在桃園機場即發現有一客人突發心肌梗塞，客服人員第一時間就地圍布使用AED為客人急救，事後客人協同老婆親自登門道謝，江建廷說，這些服務內涵都是基礎，「要讓員工把使命放大一點」！

　江建廷感性地說，機場免稅店身為台灣門面表率，也是觀光大使，服務人員不是只有賣東西，還要「賣感情、賣台灣！」讓顧客除了買商品，還能感受到台灣情感與專業服務。昇恆昌免稅商店20多年來除國際機場、港口據點外，更於金門、澎湖、小琉球及綠島設點，連續三年獲得Skytrax最佳機場服務人員獎，昇恆昌於各候機室及活動規劃均不忘將台灣傳統文化特色分享給旅客，包含台灣水果候機室、歌仔戲候機室、小吃候機室等主題均讓國內外遊客印象深刻，屢獲台灣營運金擘獎與國外DFNI亞太國家最佳免稅零售業獎，更連續兩年獲法國坎城Frontier評選為全球最佳單一地區免稅業者大獎。此次榮獲2018台灣服務業大評鑑金牌，可說是實至名歸。