服務業誰家最貼心? 7月3日揭曉

　本報主辦的第七屆「臺灣服務業大評鑑」進入最後高潮！下週二（7月3日）將在台北寒舍艾美酒店，揭曉得獎名單。近期已陸續有企業透過各種管道打探今年的得獎名單有何不同？各產業前3名是誰？今年的特別獎又是什麼？然而，就跟剛落幕的金曲獎一樣，不到最後關頭，天機一律不可洩漏，也因此，格外引起企業的關注與期待。

　「臺灣服務業大評鑑」是每一年《工商時報》的年度重要專案，從前置作業啟動，到最終頒獎典禮的舉辦，時間長達半年，中間更須歷經討論主軸、確認方向、實際訪查、計算成績，到綿密的編採作業，動員龐大人力、物力與資金，目的就是希望透過力求公正客觀且制度化的評鑑機制，讓國內服務業水平更上層樓。

　今年「臺灣服務業大評鑑」歷經數月的嚴格評選，動員逾30名神秘客，透過實體店點、客服電話、網站監測等「陸海空」3管齊下，訪查國內33個業種、375家知名企業、444個店點，總計超過1,200次的訪查次數，才得以評選出最終的金牌企業，名單將於7月3日當天揭曉。

　負責全案統籌規劃的工商時報副總編輯王榮章表示，頒獎典禮是一個階段性成果的展現，然而，我們更期待的是在典禮的煙火後，金牌企業能持續精進，展現更多令人「驚喜」的服務；而今年未得名的企業，亦能見賢思齊，透過更系統化的管理制度，建構屬於自家企業獨有的服務DNA，致力提升服務水平，這才是本報舉辦評鑑的終極目的。

　他並指出，因應外界對於金牌企業「憑什麼」得獎的好奇心，本報亦特別動員旗下記者及編輯們十數人，耗時2個月採訪編輯《臺灣服務業大評鑑》特刊，在其中揭露各家金牌業者的「成功心法」，並邀請重量級服務業人士撰文分享服務新趨勢，以及揭曉完整的100大魅力品質、50大反轉品質等，提供業界參酌。

　柯南國際首席顧問黃振霖表示，柯南旗下神秘客訪員皆通過SGS國際認證，並依照嚴格之標準作業流程匿名稽查，評選出的金牌企業之參考性與公正性可受公評。評鑑業種則涵蓋食衣住行等領域，甚至有醫院跟政府便民專線，可以說只要與民眾息息相關的服務業都納入評鑑，未來亦不排除新增更多消費者關心的業種，讓評鑑更加豐富完整！