企業升級數位化系統 建立高效產供銷平台

數位化的全球普及影響讓大部分企業皆希望憑藉網際網路技術，利用數位化快速擴大市場、樹立品牌、提升市場競爭優勢。如何幫助企業管理層、業務執行層、IT實施層等多個層面透過數位化平台，顯著提升企業的IT投資報酬率，亦是企業關注重點。安永建議可結合傳統產業IT架構的實際情況以及大數據環境的主流IT架構系統，進行新一代的數位化系統架構設計，幫助企業升級數位化系統。

企業建構統一數位化系統

此數位化系統框架，可將內容分為四部分：一、數據層：傳統企業的資訊架構往往為分散的歷史業務資料，資料價值得不到挖掘和利用，因此需要大數據處理資料來源。企業需要建構平台打通資料壁壘，將非結構化的資料放到統一的資料管理平台進行一致管理。

二、資訊層：企業架構平台必須考慮對資料的相容性，大數據的儲存必須以列式儲存的記憶體資料庫代替傳統的磁片儲存式資料庫，滿足企業對資訊轉換、及時快速的數位化訴求。

三、資訊智慧層：透過傳統的內部業務資料結合非結構化的外部資料，協助企業獲取更豐富的數位化資訊，例如客戶畫像場景、精準行銷、智慧客服等業務場景。

四、知識層：透過數位化經驗累積，數位化分析模型的優化，再結合主流人工智慧技術的應用，協助企業實現數位化大腦，輔助管理階層進行決策工作。

以為知名汽車品牌進行之商業智慧（BI）分析系統專案為例，可先對汽車廠商總部、經銷商系統和資料應用現狀與需求作現狀診斷，接著對汽車市場及產業發展趨勢深入分析，結合對客戶行為洞察，挖掘新的業務價值成長點，找出未來成長機會。此外，針對專項進行縱向深度樞紐分析，從單一店點轉向全網資料研究。合理規劃導入如銷售量資料等外部市場資料，以全面了解競爭對手情況；同時結合內部市場營運資料，管控市場競爭情況，整合第一線的資料，支援總部瞭解競爭情況，以設計相對應的支援行動，並全面審視各業務價值鏈的執行效率。

建立產供銷平台 提升資訊即時性及透明度

此外，為提升企業的營運效率以及降低營運成本，企業須思考如何將帶有市場資訊的銷售預測透明即時地與其他單位分享，並將產能與市場原物料供給波動資訊提供給各單位，共同協調出合理並具可行性的需求，以供後端的外包、物料以及生產計畫使用。如何建置一體化的產供銷平台方案，提升企業資訊透明度與即時性，為決策制定提供參考依據，已成為企業未來發展與市場競爭中的重要課題與競爭力提升手段。

企業銷售面對問題不只是如何將需求反映給相關單位以得到足夠的供給支援，在實際接到訂單後，訂單管理也是在提升客戶滿意度上很重要的任務。針對企業在產供銷與訂單管理遇到的難題，建議在供應鏈計畫的解決方案中，提出能快速反映訂單需求變更與一體化產供銷平台的完整解決方案，提升銷售與生產、採購之間效率，即時反映市場狀況、調節廠內生產，制定有效率的庫存策略以降低庫存成本並同時增加訂單的供貨、提升客戶的滿意度，分析訂單交期延遲原因，提供企業高階管理層更完整的訂單資訊。（本文作者為安永諮詢服務股份有限公司總經理）