企業的矛盾管理有2種

《老子第2章》說：萬事萬物都是對立中互相生成，有無、難易、長短、高下、優劣、好壞，是相互對立的。因為對立雙方分別存在著相生、相成的關係，亦即相輔相成的關係，是永恆的規律。《老子第42章》所提「萬物負陰而抱陽」，即是陰、陽構成萬物最基本的原質，也就是說，世上一切事物都存在矛盾。

　在現代化管理中，矛盾也存在於一切管理活動。例如，顧客要高品質卻價格便宜的商品、企業要提昇品質卻要降低成本。管理者在解決、處理矛盾時，基於人們的價值取向、思想方法、個性不同，會有各種不同的管理思路、方法，促使企業組織不斷提升解決矛盾的能力。

　管理矛盾包括2種：一是企業與外部環境的矛盾，二是企業內部人際之間的矛盾。

　例如，「顧客是王」的口號成了企業與外部環境的矛盾，也表現在處理企業與外部環境矛盾。對企業來說，應該同時提出顧客是王、員工是王。兩個「王」相輔相成，缺一不可，只要定位好了，矛盾也就能管理好。

　外部環境是企業不可控制的，在處理企業與外部環境矛盾時，基本方針應該是「適應」，「適者生存」這一自然界生物進化的規律，對企業處理與外部環境矛盾時，重點將擺在如何建立良好且持久的人際關係。

　企業內部矛盾，可歸納為縱向的人與人之間的矛盾，重點在發揮全體員工的積極性、創造性，並引導到實現企業目標的軌道，形成強大的內聚力、執行力，實現「人和」，是企業處理內部人際之間矛盾的最高原則。

　這兩種矛盾是相互關聯的。企業為適應外部環境，必然要進行相應策略活動，也必然會產生內部人際間的矛盾。只有同時處理好內部與外部環境的矛盾，才會有經濟和社會效益。企業領導人主要工作是解決企業的矛盾，才能形成一個有目的、有聯繫、相互制約的有機體系，達成管理的高效率和高效能。（本文作者為和春技術學院教授兼校長）