最尬意有肩膀的主管

情緒化是新世代人才管理的大忌！《Cheers快樂工作人》發表「2015新世代人才管理大調查」，歸納出新世代員工最困擾的管理方式：雙面人情緒化、朝令夕改、下班前派臨時任務的主管；相對地，新世代心中理想的主管樣貌為：有肩膀、幫員工爭取權益、專業能力。

　據調查，「不認同直屬主管的管理方式」居新世代離職原因之首（69.3），遠高於「對工作沒有熱情」（48％）、「對薪資福利不滿意」（44.9％），主管的影響力可見一斑。

　那麼，怎樣的主管類型最讓新世代受不了？答案是：「雙面人」型的主管（67.2％）。在網路時代，追求真相與真理的新世代，不見得那麼無法理解主管的嚴厲要求，反而是內外不一、言行有落差的做法，會犯了管理透明化的大忌。某個角度，這也說明為什麼現在動輒出現員工上網爆料企業內幕。

　既然重視自我主張與權益，在給假制度上太重形式與流程（49.9％）、上令下達的單向溝通（47％），加薪以年資而非績效為前提（43.6％），就成為新世代最不喜歡的制度。

　還有許多主管經常掛在嘴上說的話，也讓新世代聽在耳裡、怒在心裡，就是「那是你的問題」、「我不是早就跟你說了嗎？」、「你在浪費我的時間」。

　「分享」是新世代重要的人格特質，社群平台讓大家習慣交換彼此的喜怒哀樂，期待團隊合作更勝過單打獨鬥，所以當主管對問題的反應，總是撇清責任或冷處理，反而會讓他們對主管產生不信任感。

　至於主管交辦任務時，最令人受不了的行為是「朝令夕改」、「指令不清」。具體而言，是在交辦時「想到什麼就說什麼，下屬一頭霧水」。

　新世代想要主管明確的指令，最好一聽就懂。不過，大部份主管非常忙碌，常用零碎時間或工作空檔交付任務，身為部屬，最好也要具備向上管理的意識和能力，主動釐清主管到底「要什麼」。

　據蓋洛普（Gallup）最近發布的民調，只有10％的經理人被認為勝任管理職位。究其因，大多數人被拔擢成主管，多半是因為他在當時的職務上表現優秀，但未必真的具備潛在管理特質。加上責任重、壓力大、情緒長期處於緊繃狀態，經常導致下屬最討厭的主管行為是「脾氣不好，動輒指責下屬」。

　排名第2的是「非上班時間，透過電話、email或其他通訊工具下工作指令」，也令員工頭痛。8成受訪者認為是「臨時交辦事務，佔用下班時間」。在社群媒體上談及和自己相處或工作表現，以及下班後收到主管的LINE訊息，都不受新世代歡迎。

　究竟，什麼樣的管理讓新世代心服口服？在激勵上，近7成的人最埋單「實質鼓勵」，例如獎金或是升遷。當員工犯錯，最忌諱主管在會議場合當眾指責，甚至找同事指正，超過4成的人希望「主管當面私下指正」，既保留顏面，也能做到面對面溝通。還有61.6％的人討厭「沒肩膀：有事就踢皮球，不敢扛責」的主管。給予信任，共享共有，是留住新世代人才的關鍵。