設計 讓使用者的能力發揮極致

人類從小到大，終其一生都必須面對肉體上的各種限制因素。有些障礙是永久性的，有些則是暫時性的，但不論是哪一種障礙，只要遇上糟糕的設計，都會讓情形雪上加霜。

　讓使用者實際參與設計流程，是極其必要，因為設計的目的，是在開發能夠讓使用者的能力發揮到極致的輔助設施，在過去，設計的焦點往往擺在人們力有未逮之處，產品在使用上也需要額外的協助，這些都只會加深人們的依賴心。

　現代社會企圖將所有事物與服務合理化，並加以分類、標準化。建築也難以倖免：空間、計畫、用途、尺寸、個人、價值與思維，都傾向於符合標準，而不是探索各種可能性。

　人體為這個廣大系統的基礎，也面臨被標準化的命運。這種同一性的結果，是人因工程與線性空間造成的嗎？人體沒有單一標準，可以是高、矮、胖、瘦、乾癟、畸形或扭曲的。

　例如，「握把」是名詞，也有動詞的意味。人類看到握把，會自然而然做出抓握的動作。它是人們與產品之間的連結點。從腳踏車的模鑄把手、到茶杯的精美握環，「握把」是認知心理學家所謂「可供性」，也就是在環境當中，會促成或引發特定行為或動作的功能特徵的例證。

　經過精心設計的握把，手感極佳；設計不良的握把，會讓使用者感到疼痛與不舒服。

　「握」這個動詞的意思，是用雙手去感覺、觸摸，或操作物件。可以將「抓握」視為生物與物品之間，一種活躍、有生命力的交流。在許多專案裡，設計師讓使用者們進行觸摸、抓、握、推、擠等動作，或者讓他們安裝物件，以達到自己所設定的目標。（本文摘自商周出版《圖解設計思考2 進擊的使用者》）