談領導人的目標設定與績效表現

台灣九合一選舉結果，執政黨大敗。一時，領導人的修養、價值及行為又成了話題。領導人得展現何種價值、該訂定何種目標？此問題看似簡單，卻攸關政績或經營績效。一位國家領導人該在乎個人定位還是人民生活？一個企業總裁該在乎公司的產業排名還是顧客心聲？乍聽之下，這些目標似乎都相當重要。但是，差之毫釐失之千里。不同的目標設定，不同的先後順序，往往會走向完全不同的方向。史蹟斑斑，殷鑑不遠，且看以下的例子。

　政治場域

　清末民初，袁世凱的精明幹練讓他贏得中華民國大總統一職。可是他對權位的追求，讓他在歷史洪流中以惡名退場。反之，孫中山先生為了中華民國的誕生不惜辭掉總統一職，至今仍備受海峽兩岸的子子孫孫尊敬。如果說民初歷史太遙遠，經國先生苦民所苦，不僅政績傑出，也贏得民眾的愛戴與思念。

　另一個成功案例是德國梅克爾總理，2012年歐債危機，德國民眾極力反對她援助他國，財政崩潰的歐盟國家則指控她堅守財政紀律之要求。但梅克爾卻並未貪圖形象而兩邊討好，她選擇了難走卻正確的一條路，以求穩定動盪情勢。她在乎的是危機處理結果，而非自我形象，也不是歷史定位。有趣的是，當年10月初民調顯示，儘管兩面不討好，她的施政滿意度卻高達67％。

　反之，如果領導人只在乎個人形象以或歷史定位，決策樞紐自然落在「自我」的印象整飭（impression management），而非為「他人」進行真正的價值創造。政績不佳，民心思變，也是勢所必然的。2014年11月的台灣選舉結果正呼應了這樣的觀察。

　企業領域

　我們再來看成功企業的目標設定。Google的願景是，讓人們一按滑鼠就能得到全世界的資訊。星巴克的願景是，創造工作與家庭之外的第三空間。這些成功企業念茲在茲都是如何為使用者或客戶帶來更高的價值，著眼造福「他人」而非「自我」，經營績效自然締造新高。

　領導研究也顯示，以願景激勵人心的企業主，往往創造出最佳的經營績效。甚麼是願景？它並不是一味追求產業地位，而是致力為這個世界打造出更美好的未來。願景領導人往往善用利他的力量，激發員工的憧憬和如雷射般的專注力。例如，蘋果創立時的願景是希望讓每1個家庭都能擁有1台電腦，最後催生了名留青史的麥金塔。

　心理學的研究也發現，重視自我形象的人，相較於關懷別人的人，有較差的適應力與表現。為什麼？因為前者是以自我為中心去展開行動，其思考系統是「自我系統（egosystem）」；而後者是以整體考量做為行動依據，可稱之為「生態系統（ecosystem） 」。egosystem和ecosystem只差1個字母，但是從思考模式到行為和績效結果，卻大相逕庭。

　因果法則

　最後，講個小故事。1997年蘋果瀕臨破產時，賈伯斯被問甚麼時候可以扭轉績效。賈伯斯沒有直接回答，他轉個彎說，他和團隊每天進公司時不是想著何時可以扭轉績效，而是想著如何為顧客創造出最好的產品。他認為，蘋果只要創造出最好的產品，經營績效自然就會扭轉。

　佛家講「菩薩畏因，眾生畏果」，傑出的領袖人物亦然。他們往往能釐清因果關係，著力於耕耘「因」，「果」自然水到渠成。賈伯斯即為典型的例子。同理，在政治上若能真心為「他人」耕耘，「自我」的歷史定位自然唾手可得。目標設定差之毫釐，績效表現失之千里，歷史已經提供了太多的見證。難以理解的是，這麼簡單的道理，為什麼總是還有那麼多人學不會？！