服務業科技化 亟需四化融合

服務業科技化，就在你我身邊天天進化，是民眾最有感的經濟活動。最近，英國美術館的導覽，率先有請機器人擔任解說要員。服務業正加速科技化，這是服務業的創新蛻變與加值升級，是全球大勢所趨，更是台灣經濟發展的主動脈。

　服務業的科技化，會對經營模式的升級與變革產生重大影響，其所引發的效益不只節省成本，更能帶來創新商機與營運模式的躍進。服務業科技化，是台灣多年來默默推動的重大新政，可惜尚未開花結果，其推動戰略有檢討與變革的必要。

　服務科技化，可分成四個構面或層級：自動化、資訊化、智慧化、文藝化！當前，絕大多數民眾與專家，幾乎只關注資訊化與智慧化，對於運端運算、大數據與物聯網的運用，整天掛在嘴邊。其實，最基本的自動化設備與最高值的文藝化，才是台灣推展服務產業升級轉型與拓展國際行銷的核心。

　在資訊化與智慧化構面，全球應用典範很多，台灣服務業者可以引用或延伸發展運用。藉助資通訊科技的應用，業者可調整從供給面提供服務的思維，轉以客戶需求為主的服務模式，朝客製化及便捷性發展，以提升客戶服務效能及競爭力。

　資訊化與自動設備的融合，引爆眾多創新設備與智慧化服務。例如，行動收銀機爆紅，服務業者走出店面，顧客在那裡，生意、服務與收款就到那裡！台灣的新漢與義大利法拉利汽車公司攜手合作，結合電腦、智慧手機與機械式販賣機，設計開發時尚造型可現泡個人口味的咖啡自動販賣機，販售便利且香醇的義式咖啡。

　日本正在推行的產業競爭力強化法中，導入先進設備以提昇生產力，是日本經濟再興戰略的一大亮點。日本檢視設備導入的需求後發現，約有八成新設備是運用在服務業。換言之，運用先進設備，可以擴展服務產業的精進成長。例如，當前最夯的3D列印，在日本已經形成連鎖服務商店，民眾到店面進行簡單操作，就可當場列印個人喜愛的3D立體公仔或精美工藝品，成為一種潮店。

　服務業引進自動化設備的實例，不勝枚舉。國際餐飲第一品牌麥當勞，有精心設計的整套設備，達成「得來速」的高效率速食模範。台灣的珍珠奶茶名揚世界，幕後英雄之一，就是精良的封口機！全球最常見的自動化設備，就是無所不在的咖啡機，全球每個商店都有收銀機。自動提款機，方便民眾就近提領現金，更可全天候進行轉帳與繳費等金融服務。

　在文藝化層次，文創產業早已是各國鎖定的經濟藍海。施振榮等大師看好「文化+科技」，例如，運用高科技製作姣美世界名畫與文藝至寶真品的高仿真複製品，讓天價的國際文藝寶物，可以親民價格與優質文藝，走進每個家庭。

　服務科技化發展的終極目標，在於「四化融合」，完全融合自動化、資訊化、智慧化與文藝化。台灣的統一超商，已經接近四化融合的完美境界，還有精進的空間！設計服務業，則是四化融合最具前景的產業。以台灣知名的櫻花廚具為例，首先要有多元組合的優質系統廚具，其次要運用資訊科技進行3D掃描，然後發揮廚具系統設計專家的智慧，依據顧客的需求在電腦上畫出精準逼真的新廚房多種圖檔，最後以文化品味與藝術美感為準則，供客戶選擇最優質平價的廚房設計並按圖施工，達到設計服務業四化融合的美妙境界。

　服務業占台灣GDP的七成，且已成長趨緩。所幸，台灣有不少優質連鎖型服務廠商，政府亟需加大力度，加速其服務科技化，促進它們完美的四化融合。這群「台灣服務業之光」，可聯手進軍國際市場，增進台灣的國際能見度，並與製造業攜手做為台灣經濟成長的雙引擎。