廖紫岑 堅持差異化服務

政治世家的台灣數位光訊科技集團副董事長廖紫岑，因棄政從商，從有線電視領域，再跨足球場與飯店經營，為與同業做市場區隔，她都秉持提供「差異化」服務，讓她事業與名利兩得意。

　不過，她迄今心中還惦記經營主軸與理念，就是把社會責任顧好、員工與股東寄託顧好，要賺錢，自然就伴隨而來。廖紫岑是已故雲林縣長廖泉裕的女兒。廖紫岑表示，媽媽是雲林佳聯有線電視董事長許恒慈，曾任國代；姊姊廖苑君擔任國民黨中央委員，目前媽媽與姊姊，還都擔任行政院顧問。

　廖紫岑的先生鄭天爵醫師，在虎尾開設大川眼科診所；姊夫林耀興，不但是麻醉科醫師，也是民進黨前立委；親阿姨是人稱「台灣阿嬤」的民進黨大老許榮淑，廖家算是跨黨派的政治世家。

　曾任雲林新聞網主播的廖紫岑，進入佳聯後，從擔任董事長秘書，到升任總經理職務，逐步展現她的有線電視經營長才。她和其他縣市有線電視台接洽整合後，2001年共同催生成立台灣基礎國際網路集團（簡稱台基網）。

　面對外資或大財團開始砸錢併購台灣有線電視，地方系統台為求永續經營，自己也往上整合，希望以「布衣」身分，整合出「多系統經營者」（MSO），達到營運的經濟規模，試圖對抗財團化的「貴族」有線電視系統。

經營在地化 收視戶青睞

因是政治世家關係，在整合過程中，難免會被外界扯出政治問題，加上有線電視原始股東，有的想賣；有的想留，為解決棘手的經營難題，公司透過「經營階層買斷」（MBO）作法，從銀行取得融資，將部分股權買下來。

　2004年，台基網已是全國第五大的MSO業者，後來，台基網已更名為台灣數位光訊科技集團，旗下系統台，包括佳聯、北港、中投、大屯，及西海岸等5家有線電視。

2008年榮獲行政院新聞局金視獎「個人特殊貢獻獎」的廖紫岑說，經營利潤與社會責任的拿捏分寸，很重要。舉例來說，有線電視台若要播放賽鴿實況與廣告，每月可進帳240萬元，可大幅挹注公司營收與利潤，但對社會責任是不好，因此，她認為，經營有線電視的商業行為取捨，很重要。

她認為，做生意與服務，都要差異化，集團的有線電視經營，就以「在地化」、增加遊戲及新聞等服務，來做差異化服務。

為了要與中華電信競爭，集團已投入10年，目前網路光纖化的比率高達99％，其傳輸速度，可比中華電信多出「10M」，且價格打七折優惠，頗受收視戶的青睞，此策略的滲透率達30％。

廖紫岑說，外資買下系統台後，就大量裁員，但該集團整合出多系統經營者，最大目的，就是要把餅做大，來降低成本。

集團利用有線電視經營所收取的現金，再投入媒體與休閒產業，並進行員工的「多能工訓練」，當成跨業的經營「種子」。

全球金融海嘯後，擁有現金為王，特別明顯。霧峰球場因發生經營與財務危機，集團挾著現金流的優勢，2006年，就以7億元，買下土地面積100甲的霧峰高爾夫球場，成為集團旗下第一個休閒產業。

廖紫岑認為，併購前的霧峰球場經營，猶如洗澡盆，在漏水；併購後，集團開始抓漏、補漏。例如，過去球場花了很多錢，採購農藥、化學肥料，為了做環保，改走有機球場，並取得奧杜邦生態環保球場認證，成為台灣首座的生態環保球場，少了農藥、化肥，也省了公司的荷包。

攻特色服務 球場虧轉盈

　再如，集團收回球場不記名的會員證，才不至於打亂市場的球證行情。廖紫岑認為，任何行業，最爛的行銷，就是比價格，不比服務。但她主張事業經營，比服務，才是最重要的，若要跟別人不一樣的地方，就是要找出自己經營特色，來比服務，做差異化服務。

霧峰球場走差異化路線，與大自然為伍，球場開始有了獨角仙及螢火蟲等昆蟲，但沒有小黑蚊，球場因差異化的定位正確，打球客戶來源穩定。

　在集團管理團隊進駐，並補了球場的經營漏洞後，不到1年，霧峰球場的營運，就轉虧為盈，目前每年盈餘為1、2,000萬元。

　集團第二個休閒產業，是澎湖賽納美休閒度假村。因看好澎湖觀光發展，集團先花了2,000多萬元，購置1,500坪土地，原本準備蓋觀光飯店；後來，澎湖博奕公投沒通過，改做休閒度假村。

　集團投資1.5億元，建31間客房的賽納美休閒度假村，因位於馬公的山水里，擁有黃金沙灘、衝浪，及浮潛等優勢條件，可做差異化服務，與同業做市場區隔。

　至今年4月，賽納美設立將滿2年，若未考慮固定資產折舊費用，目前飯店的現金流，已是正數，但若是攤提設備折舊後，賽納美預計營運5年內可轉虧為盈。

　至於入主清新溫泉飯店，成為集團第2家的飯店。廖紫岑說，集團斥資15.5億元，以佳昇休閒育樂公司名義，拿下清新國際八成股權，取得清新溫泉飯店的經營權，並由她擔任董事長。五星級的清新溫泉飯店，原由全球最大揚聲器導磁極零件廠錩新科技轉投資與經營，原董事長是由錩新董事長丁廣欽擔任，但在台灣數位光訊科技集團入主後，改由廖紫岑出任飯店董事長。

　清新房間數157間，為區隔市場，廖紫岑將飯店的溫泉、美景及美食，當成差異化服務的重要元素，並增加養生休閒餐及SPA按摩服務，試圖提供差異化服務，讓清新轉型為休閒飯店型態，期許飯店營運能早日轉虧為盈。