居家生活 HANDS台隆手創館 商品力與服務力同步升級

在全球高關稅核彈、經濟不確定、股市震盪的多變年代，台隆集團董事營運長黃威廉指出，面對全球經濟挑戰，終端消費正步入前所未有的「高不確定性時代」，消費者的購買決策不再僅依價格驅動，更多著眼於商品背後所蘊含的情緒價值與生活體驗。

數位轉型成功 商品與服務大躍進

　台隆手創館近年配合集團數位轉型成功後，自去年起即大幅調整商品結構，從強調機能性商品，轉為「必需品」為主，讓顧客能瞬間取得或替代，以自有品牌「角度學」商品來說，就是透過大數據、問卷調查、教練訪談等來開發顧客的必需品，像是洗衣膠囊、清潔技術、香氛類等消耗性商品。

　同時積極開發流行性商品，透過特別活動，進行快閃與流行IP合作，強調「一閃即逝」的流行特性！台隆手創館可以說是IP商品的率先引進者，從泡泡瑪特合作引進Molly到現在流行的Labubu、Crybaby，皆為市場先行者，因與日本、韓國供應鏈緊密合作，所以資訊來源比同業快二至三個月。

　而為了今年LaLaport南港新開店，再次率先引進在日本才熱門的IP「love小兔」、風靡已久的「吉伊卡娃」、「寶可夢」等皆造成搶購潮，甚至出現連日本本地也無貨可供，必須特地到台灣買日本限定。黃威廉強調，因IP商品帶動年輕客層進店，也帶動了化妝品IP化，進而創造前四月業績逆勢增長2成，大幅優於整體零售業成長幅度。

　在數位行銷部分，台隆手創館洞察消費心理轉變，除了分眾管理，更祭出「場域升級＋OMO通路整合」的雙軌策略，強化實體門市策展力與商品陳列體驗，同時運用大數據持續優化線上推薦邏輯，打造如逛街般的線上臨場感。

　會員管理部分，自兩年前就進行APP會員制度改變，分級管理，目前分綠卡、白金、黑卡三級，每張會員卡優惠都不一樣，除點數回饋不同，還有很多優惠服務與禮遇，像黑卡會員擁有特殊優惠與隱形商店折扣，就像百貨通路黑卡會有「封館優惠」，包括最新商品、獨家優先上架商品等，以全台會員30萬人次，整體會員貢獻力四成，黑卡貢獻比更大。

　台隆手創館迎25周年之際，全面升級會員制度，強調顧客專屬感的營造，未來將強化個人化、客製化服務。手創館一直以來的核心關鍵，仍是第一線服務同仁對會員（熟客）細膩的關懷與款待式服務，藉由職能訓練強化與顧客之間的情感互動，實現品牌成為消費者生活中穩定陪伴的角色。

善用數據與AI 交易轉化為關係

　面對蝦皮等電商平台陸續衝擊居家生活雜貨產業，台隆手創館認為：「在電商平台持續削價與商品同質化雙重壓力下，一定加速轉型，從單純供應商品走向生活風格提案。以主題選品、潮流IP快閃活動、季節專區等方式，讓每一次到店或至線上商城都成為探索與挖寶。而且除了經營自己的電商平台，也持續加入不同電商平台做受眾、主題區隔，在當中發揮手創館的商品組合提案強項，而非單一爆品操作。」

　在日本供應鏈的連結下，快速引進流行IP、彩妝、生活用品；今年更有IP廠商看好台灣市場，推出台灣限定款商品，如與皮克斯合作推出萌蛙、UG台灣限定款等，吸引日本、香港顧客來台購買；加上融合台灣限定商品強調在地文化特色，如TOMICA珍珠奶茶、清水糖等，均成為收藏家必收品項。