居家生活 HOLA和樂家居 品牌轉型 朝OMO、永續邁進

HOLA和樂家居自2023年9月起自母集團特力電商平台獨立出自有官網及APP，以展現品牌風格與特性，HOLA總經理何采容指出，主要讓消費者看到品牌線上到線下的一致性，藉此強化使用者介面與體驗（UX/UI）及數位工具的使用，以觸及年輕客群，同時，強化OMO的串接，讓線上線下能互相導連，例如在線下獲得抵用券後引導於線上使用，能增加3倍流量。

　何采容強調，線上線下OMO一致吸引年輕族群增長雙位數，且發現米奇等聯名，甚至線上購買與客單都比線下多很多，限量500支、要價1,999元，剛推出即銷售過半，線上銷售高達三分之二。

　實體部分，HOLA在2023年於中和環球開立風格選品新店型，針對不同目的做店型的分級。同時，選擇在新客群較多的地點開設有議題性的Pop-Up Store，但大型家具、床墊、家電等還是都以實體銷售為主，且透過實體店最重要就是積累更多顧客採買資料，成為最重要的數據追蹤器。

　HOLA自有商品目前已超過50％，對應毛利率相對高，也因此持續發展自有商品、代理商品，且自去年起，持續進行自有商品重新包裝，每樣新品除了換新包裝，最重要是有QR code，可循溯來源。

永續轉型 品牌環保標準的5R+1策略

　在自有商品開發，近期亦積極轉型永續，品牌變得更好，以「5R」訂定品牌環境保護標準，包括Reduce減量，2023商品包材做到全面零PVC而使用回收PE；Reuse重複使用部分可回收抗菌PP鎖鮮袋，材質具有抗菌功能可重複使用；Refuse去PVC，不使用PVC材質，例如REAL天然纖維盆栽使用100％天然竹纖維取代PVC，可剪碎埋入土中被分解。

　此外，還有Recycle回收、REAL回收塑膠清潔袋100％使用台灣網購、宅配的塑膠包材像是再生保麗龍、保鮮膜、OPP袋等，甚至連HOLA店員的圍裙都使用保特瓶紗製成；Recovery再生則使用含有改變原料形態或與其他物質結環保材質，例如海洋珍珠被，即是將廢棄牡蠣殼研磨，抽絲製成紗線。

　最後是5R+1「Repair」，則是從2022年以來也開始推動「舊物新生行動」，回收HOLA自有品牌羽絨被、涼被及不銹鋼鍋具，讓二手物品經由回收、整理、重生後，販賣或轉贈弱勢家庭，減少浪費並延續產品生命里程，所有REAL商品都是透過HOLA設計團隊開發製成。

擴大個性化服務 提升客戶體驗

　至於提供新服務部分，則是包括擴大智能選枕、選墊服務，從選枕、收集台灣資料後進行優化，增加精準度；接著還會導入選墊運用，預計2025年3月增加攝像頭，透過AI判斷姿勢是否正確，像是屁股下陷或是腰部懸空等，以進行床墊軟硬調整，提供採購更精準。

　在優化品牌包裝服務上，透過包裝傳達品牌精神，並提供客製化服務，持續增加客製化服務項目，以降低營造生活風格的成本，平日提供客製化花藝設計，像是購買花器後門市設計師或是門市人員可提供使用建議，與聖誕節及新年節等節日提供綁樹及綁花服務等，吸引更年輕族群關注。

　在人效提升方面，提供更完善的教育訓練，像是居家搭配課程、職涯發展、檢視薪資競爭力，拉齊市場水平，自動化工具導入，也會進一步減少基礎人力需求，像是自動庫存管理（自動下單、配貨）、自動結帳、行銷工具自動腳本化，以店內下單補貨為例，導入自動補貨系統後，能降低大約6成的人工補貨作業時間。