汽車租賃 和運租車 一站式整合服務 創新求變

和運租車成立至今欣逢25周年，始終秉持「顧客為先，專業為本」的理念，在市場穩居領導品牌地位，深獲消費者信賴，更憑藉著跨業服務再創新及實施數位轉型，深化品牌影響力，是得以突破重圍獲得金獎肯定殊榮的重要關鍵。

強化品牌價值鏈優勢 擴大服務新範疇

　和運租車總經理謝富來指出，公司長期專注在車輛租賃市場，近年積極拓展多元租賃服務，持續強化品牌價值鏈優勢，可最為滿足客戶不同需求，領先業界發展。

　例如在全球ESG減碳趨勢下，加以電動車減免相關補貼政策再延長，法人租賃偏好轉向新能源車，和運積極開發許多電動車租賃合作廠牌，並擴大電動車租賃市占，未來更將持續開發新能源相關商品，提升產品、服務多元化經營。

　近年來中古車交易市場呈現正成長，為能掌握此機會，和運強化中古車租賃流程、開發更多廠牌中古車車源、優化網站資訊及加強廣告曝光等方式，提供優質的中古車租賃服務給顧客。

　此外，因應顧客的迫切需求，和運逐步整合多元服務方案，並推出各類設備租賃商品，如針對優質行業－四大師推出優惠利率的設備租賃專案、豐田堆高機租賃、與華碩電腦合作之租賃專案等，即時回應顧客營運需求，提供一站式優質服務來滿足顧客，在全球經濟受通膨及升息壓力影響之下，和運租車仍能創造業績成長動能。

數位轉型 打造高效便捷使用體驗

　和運致力提供便捷、優質的租賃體驗，通過創新科技和數據分析，不斷提升顧客滿意度。首創全方位行動管家，不僅24小時0800專人服務，提供無微不至的親切服務，團隊亦透過LINE＠官方帳號進行顧客關係管理，智能客服提供即時諮詢；智能推播則透過顧客車輛使用偏好分析，為其提供個性化的用車推薦，促進成交機會。

　謝富來表示，將持續運用AI技術來優化系統，例如將AI智能管家服務導入LINE＠，未來用戶可在線上進行保養預約、出險諮詢等數位化服務，提升和運服務的效率及品質。

　為強化與年輕世代潛在消費者溝通，在鎖定該族群而推出的個人租賃專案網頁上，亦進行使用者體驗優化，顧客透過行動工具即可線上進行車價、租金、保險等試算。在這個講求使用者體驗的黃金時代中，提供迅速流暢的行動體驗，是品牌成功掌握數位機會，帶來業務成長的關鍵。

　和運租車專車接送擁有超過20年服務經驗，維持高品質專業車隊，每季皆定期舉辦線上╱實體駕駛課程，包含安全駕駛、車輛檢修與服務禮儀、外語訓練等，去年更年榮獲交通部公路總局頒發優良駕駛表揚。

　短租部分，面對科技及行動服務的發展，和運導入平板電子化，顧客租還車期間全程無紙化，同時縮短交還車時間，服務品質與效率大幅提升，並提供全台灣免費甲租乙還服務，為民眾帶來更靈活機動性的租車服務。

　秉持著不斷改善的企業精神，讓顧客滿意始終是和運首要目標，和運也將持續提供超越顧客滿意的服務。