連鎖房仲業永慶房屋 贏得信賴比成交重要

永慶房產集團在2019臺灣服務業大評鑑中，永慶房屋連續七年獲得臺灣服務業大評鑑連鎖房仲業組的金牌企業獎。永慶房產集團董事長孫慶餘表示，擁有完善服務的SOP還不夠，永慶將它落實成企業與員工的DNA，員工真心認同「先誠實．再成交」服務理念，傳遞的服務才能有靈魂，才能贏得客戶信賴與滿意。

帶領顧客找到家的空間

　永慶房產集團不僅直營品牌永慶房屋連續七年獲金牌企業，集團加盟品牌永慶不動產也連續三年獲得第二名，今年度永慶房屋亦首次獲得「科技創新服務獎」，孫慶餘表示，房仲經紀人的核心價值，在於「提供房產專業及有溫度的服務」，資訊爆炸且透明的時代，網路看屋工具與平臺如雨後春筍般冒出，但人們買賣房子，不完全是功能導向，更重要的是找到一家人生活的空間，而永慶房屋從成立就把自己定位在「生活仲介」，希望消費者美好生活，從永慶開始。

　「先誠實．再成交」乍聽之下頗挑戰人性，如同永慶最新電視廣告前半段演繹的內心戲，孫慶餘表示，房屋買賣是許多人一輩子金額最大的交易，所以「贏得客戶信賴，絕對比一次成交更重要」，唯有將所知道的資訊，主動誠實的告知客戶，將選擇權交給客戶，才是永續經營的王道，這也是身為房仲領導品牌必須帶頭做的責任。

　除了透過文化建立與強化服務理念認同，以落實「先誠實．再成交」的精神。永慶以完善的規範制度，例如提供完整的實價登錄成交行情，在永慶房屋門市，輸入相同資料，所獲得的成交行情都是一樣的，經紀人不能自行刪選。

　在制度面上，永慶針對房屋買賣提出六大安心保障：產權七審保障、價金履約保障、漏水保固、凶宅保障、高輻射建物保障、高氯離子建物保障；永慶員工買屋必須通報，二年內不得再交易（主管為三年）；不定期進行祕密客調查稽核，隨時提醒第一線經紀人，並進行優化與改善。

　在文化面上，將服務案例影像化及故事化以傳遞理念，透過「師徒達人」制度，新人專屬學長姊帶領，建立團隊概念，傳承服務經驗，實行彈性工作八小時，團隊合作，隨時補位。

堅持誠實安心的服務

　永慶經紀人不只是賣房，更是為買賣雙方完成購屋所有疑慮的房產顧問，「先誠實．再成交」的精神，讓經紀人認同，深化服務。才入行一年多的永慶房屋頂埔店經紀人盧嘉皇，協助視障者買到房屋，他說，第一次遇到視障者購屋，更深刻體會，視障者可能因為看不見，對於房仲經紀人是否能誠實告知，更容易產生恐懼與不安。身為房仲千萬不能因為想成交，就含糊的說服買方簽約。以「先誠實．再成交」為服務理念，來為客戶完成安心圓滿的交易。

　同樣也曾協助視障者購買到房屋的永慶房屋敦南遠企店業務經理郭俊輝，有次完成交屋時，客戶緊握郭俊輝的手說：「其他品牌的經紀人都只帶我看一次就嫌麻煩，只有你願意帶我看第三、四次房子，當我的眼睛，帶我找到最合適的房子。」郭俊輝說，帶客戶看房本來就是我的工作，幫客戶圓滿成家，是房仲經紀人的真正價值。