答客集 迅速解答客戶疑問

福邦證券總經理林瑛明承銷功力深厚，他善用「80、20法則」，要同仁懂得問為什麼、寫白板陳述想法，也幫同仁打造一本《答客集》，讓同仁學到真本事，這位近乎全年無休的鐵打總經理，是近年福邦證承銷迭創佳績的重要推手之一。

　林瑛明說，帶團隊當然不可能帶到百分之百，絕對會有部分員工進度落後，但只要同仁有需要，他都會傾囊相授自己的經驗；像是要求同仁看到一個問題，要問三個為什麼，藉著時間日積月累，就能有長足的進步。

　為了避免和同仁的思考模式不同，每次討論事情，他也會要求同仁寫白板，確保思路一致；同仁拜訪客戶，林瑛明也幫忙準備好《答客集》，迅速解答客戶普遍都會提出的問題；就連同仁筆記做不來，他還會指導「筆記術」，是位不藏私的好長官。

　每天早上7點到班、晚上8、9點下班的林瑛明，還忙到年假幾乎都沒時間休，但對於福邦證的整個團隊可以一同成長，眼中總是散發著光彩。（涂憶君）